Liste des formations continues

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Le Parcours client maîtrisé : conseiller, vendre, fidéliser Présentiel

Dernière mise à jour : 14/11/2025

Description

Développer ses capacités relationnelles o Les fondamentaux de la communication o Rendre une communication efficace pour des interactions réussies o Les différents types de relations interpersonnelles o Conversation et entretien : quel différence ? Quelle incidence ? o L'importance de la relation dans l'acte de vente Module 2 : Conduire l'entretien de vente o Structurer son entretien pour gagner en efficacit o Elaborer son plan de découverte ? Comment se présenter de façon claire et percutante o Les techniques de questionnement pour obtenir les bonnes réponses o Le traitement des objections pour recentrer le dialogue et dépasser les blocages o Les biais cognitifs dans la démarche commerciale o Les techniques de vente pour une conclusion gagnant-gagnant o L'engagement réciproque pour un objectif commun o la prise de congés

Prérequis

Comprendre, lire et écrire le français. Etre apte à son poste de travail.

Objectifs de la formation

Développer sa capacité de négociation. Développer sa qualité relationnelle.

Public visé

Tout collaborateur amené à échanger et/ou négocier avec un client

Modalités pédagogiques

Alternance d'apports pédagogiques et d'acitivités de compréhension théoriques et pratiques, tour de table collectif avec l'intervenant

Moyens et supports pédagogiques

supports de cours numériques

Modalités d'évaluation et de suivi

Evaluation avec un qcm des objectifs individuellement tout au long de la formation Une attestation de fin de formation sera remise au candidat

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Etre plus rapide dans l’atteinte des objectifs
  • Etre plus efficace dans sa communication (émetteur/récepteur)
  • Etre plus apte à négocier et garder à l'esprit un accord gagnant-gagnant
  • Adopter une communication fluide avec son interlocuteur

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